Galuxahouse (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beantwortet hier häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- Diners Club
- JCB
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Der Bestellvorgang erfolgt in wenigen Schritten:
- Wählen Sie die gewünschten Produkte aus.
- Legen Sie die Artikel in den Warenkorb.
- Geben Sie Ihre Bestell- und Lieferinformationen ein.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung vorbereitet und an den Versanddienst übergeben.
4. Wohin wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen in unserem Online-Shop kostenlos.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 6–11 Werktage.
Der Ablauf umfasst:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
- Übergabe an den Versanddienst.
- Lieferzeit nach Versand: 6–11 Werktage.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
- Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft.
8. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Rückgaben und Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss unbeschädigt sein.
- Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
- Alle Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig sein.
9. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Prüfung einer genehmigten Rücksendung:
- wird die Rückerstattung bestätigt,
- erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen,
- wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
10. Was mache ich bei einer beschädigten oder falschen Lieferung?
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice,
- geben Sie Ihre Bestellnummer an,
- beschreiben Sie das Problem,
- fügen Sie bei Bedarf Bilder hinzu.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
Kontaktadresse：Niigata Mansion 1000, 3-3-5 Benten, Chuo Ward, Stadt Niigata, Präfektur Niigata, Japan 950-0901
Kundenservice-Telefon：+81 (808) 301 58 69
Kundenservice-E-Mail：orders@galuxahouse.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)