Widerrufsrecht

Galuxahouse (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf einen transparenten und einfachen Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über die geltenden Bedingungen und Verfahren.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Rückgaben und Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

der Artikel innerhalb der gültigen Frist zurückgesendet wird,
der Artikel vollständig und unbeschädigt ist,
keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sind,
alle Bestandteile und Zubehörteile enthalten sind,
die Ware sicher für den Rückversand verpackt wird.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Prüfung und weiteren Bearbeitung.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Informationen zum zurückzusendenden Artikel an.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Senden Sie die Ware entsprechend den Rückgabeinformationen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Rückgesendete Artikel müssen unbeschädigt sein. Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch mit.
Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabeinformationen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch bearbeitet.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.

5. Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

bestätigen wir die Erstattung,
veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart,
bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

6. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto.

Unterstützte Karten:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah,
geben Sie Ihre Bestellnummer an,
beschreiben Sie das Problem,
fügen Sie bei Bedarf Bilder des Artikels hinzu.

Nach Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:

den Zustand des Artikels,
die Vollständigkeit der Rücksendung,
die Übereinstimmung mit den angegebenen Bestelldaten.

Die Bearbeitung der Erstattung oder des Umtauschs erfolgt nach erfolgreicher Prüfung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse：Niigata Mansion 1000, 3-3-5 Benten, Chuo Ward, Stadt Niigata, Präfektur Niigata, Japan 950-0901
Kundenservice-Telefon：+81 (808) 301 58 69
Kundenservice-E-Mail：orders@galuxahouse.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)